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Question en attente de réponse

Demande de résiliation suite au changement des conditions de contrat

Bonjour ,

J'ai constaté que le débit de la connexion est très faible , j'ai appelé 121 le lundi pour voir c'est quoi le problème, aprés 3 appels de 15 mn comme moyenne , votre agent m'a dit que mon forfait smartphone illimité est devenu limité à 20 GO , ( je paie 529 Dhs mensuellement pour ce volume c'est anormal , vous avez des forfait de 200 Dhs pour ce même volume )
J'ai toujours respecté mes obligations vers vous , concernant le paiement , mais malheureusement orange change les forfaits sans revenir à ces clients.

Donc j'ai décidé de résilier mon contrat , parce que orange n'a pas respecté les conditions signées au préalable , et je ne serais pas obligé de payé des frais supplémentaires .

Merci de me m'envoyer le formulaire de résiliation ( pour changer les forfaits c'est facile et automatique mais pour les demandes de résiliation ou explication nous devons passé par les courriers ).

Cordialement

Mohammed YAMANE
Mohammed YAMANE

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Bonjour Mohammed

Je vous informe que je vous ai envoyé un message dans votre boite mail liée à votre compte Facebook pour que vous puissiez me communiquer votre numéro de téléphone afin que je puisse vous contacter pour répondre à votre requête dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de consulter votre messagerie et de me répondre.

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Bonjour Mohammed

Je vous remercie pour votre réponse.
Je vous informe que j'ai transmis votre demande au service concerné, nos agents prendront contact avec vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée !

Orange