Ou

Question en attente de réponse

changement d'abonnement

on a voulu changer notre forfait mon mari et moi de celui à 99dhs à celui de 49dhs. On a fait la demande début du mois . A noter qu'on avait déjà prépayé la facture du mois de fevrier qui était de 99dhs. le 18 février on nous a donné comme forfait 2h de communication sms illimités ... càd le forfait à 49dhs pas celui de 99dhs. Je pense que c'est du vol. normalement on a prépayé un abonnement de 10h pas de 2h on doit nous fournir un forfait de 10h pour ce cycle et ne changer l'abonnement que le cycle d'après. merci de me repondre en urgence

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Bonjour Kawtar,

Je tiens à vous informer que le cycle de facturation chez Orange s'étend du 18 du mois en cours, jusqu'au 17 du mois suivant.
Si vous avez fait la demande de changement pendant le cycle précédent, c'est normal que le changement de votre forfait soit fait à partir du 18 février.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Excellente journée,

Orange.

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excusez moi mais je ne trouve pas cela normal. ce qui est normal c'est qu'on reçoivent l'équivalent de ce qu'on a payé , vous ne penser pas? on a payé 100dhs pourquoi ne recevoir que 2h de communication. Maintenant si le changement à été fais ne devrions nous pas recevoir un avoir de montant restant?

Bonjour Kawtar,

Suite à notre entretien téléphonique, je tiens à vous informer que votre demande a été prise en compte, et transmise au service concerné qui ne manquera pas de vous contacter dans les plus brefs délais.

Excellente journée,

Orange.

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bien noté , merci pour tout